Pengaruh Kualitas PelayananBarbershop Terhadap Kepuasan Konsumen Memilih Barbershop (Studi pada Konsumen Balaputra Barbershop Palembang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan barbershop terhadap kepuasan konsumen memilih Balaputra Barbershop Palembang. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100responden. Data yang digunakan adalah data primer yang dianalisis dengan menggunakan persamaan regresi linier bergandaa, uji hipotesis (uji t dan uji f), serta koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian diperoleh Y=1,155 + 0,261X1+0,280X2+ 0,334X3 +0,217X4+ 0,321X5. Konstanta sebesar 1,155 adalah kepuasan konsumensebelum dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan.. Hasil perhitungan menunjukkan nilai R2 = 0,514. Hal ini berarti bahwa sebesar 51,4 % variasi naik turunnya kepuasan konsumen dipengaruhi variabel Kualitas Pelayanan . Sedangkan sisanya sebesar 49,6 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terdapat pada penelitian ini.